Häufig gestellte Fragen - FAQ

Füllen Sie das Diagnoseformular vollständig aus. Senden Sie das Medium anschließend sicher verpackt und versichert an uns oder geben Sie es persönlich ab. Wenn klar ist, ob und wie Ihre Daten gerettet werden können, erhalten Sie von uns ein verbindliches Angebot, welches Sie auch ablehnen können. Versprochen!

Nach Eingang Ihres Mediums prüfen wir. ob sich die Daten retten lassen. Sie erhalten daraufhin ein transparentes Angebot mit Festpreis. Sollten Sie das Angebot ablehnen, entstehen Ihnen, außer eventuellen Rückversandkosten keine Gebühren.

Die Kosten hängen vom individuellen Fall ab. Nach einer kostenlosen Prüfung des Mediums erhalten Sie ein transparentes Angebot ohne versteckte Gebühren. Auf folgenden Seiten erhalten Sie weitere umfassende Informationen zu den Kosten. Preisinformationen für Geschäftskunden - Preisinformationen für Verbraucher und Kleinunternehmer

Nutzen Sie einen stabilen Karton und ausreichend Polstermaterial (z. B. Luftpolsterfolie), damit das Medium im Paket fixiert ist. Bitte legen Sie keine persönlichen Gegenstände bei. Bei Unsicherheit beraten wir Sie gerne telefonisch. Auf folgender Seite erhalten Sie umfassende Informationen. Versandhinweise

Das hängt vom Zustand Ihres Datenträgers ab:

1. Bei intakter Hardware: Handelt es sich um eine rein logische Datenrettung (z. B. versehentlich gelöschte Dateien oder Formatierung), bleibt das Speichermedium in der Regel im Gehäuse und wird unbeschädigt wieder an Sie zurückgesendet.
2. Bei defekter Hardware: Liegt ein technischer Defekt vor, muss ich das Gehäuse öffnen, um direkten Zugriff auf die interne Elektronik zu erhalten.
   
3. • Festplatten: Viele Gehäuse sind verklebt und können beim Öffnen beschädigt werden.
   • USB-Sticks: Bei einem Hardware-Defekt muss das Gehäuse immer zerstört werden, um an die Speicherbausteine zu gelangen.
     
4. Rücksendung: Beschädigte Gehäuse werden standardmäßig fachgerecht entsorgt. Ein Rückversand erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch bei Rückforderung des defekten Mediums, sofern das Gehäuse noch funktional ist.

Die Kosten hängen vom Schadenstyp ab und werden im Angebot individuell kalkuliert. Der versicherte Versand von Festplatten wird mit 9,95 € berechnet.

• Zahlungsarten: Überweisung, Barzahlung, EC- oder Kreditkarte.
• Hinweis: Eine Zahlung per PayPal ist leider nicht möglich.

Auf folgenden Seiten erhalten Sie weitere umfassende Informationen zu den Kosten. Preisinformationen für Geschäftskunden - Preisinformationen für Verbraucher und Kleinunternehmer

Ja. Wir unterstützen Bildung und soziale Einrichtungen. Schüler, Studierende, Rentner, Arbeitssuchende sowie Schulen und Vereine erhalten 15 - 20 % Rabatt auf die Datenrettung.

Nein. Bei uns gibt es keine unangenehmen Überraschungen. Wenn wir Ihnen ein Angebot machen, ist dies ein Festpreis.

Datenrettung ist der technische Vorgang, gelöschte, beschädigte oder unzugängliche Daten von intakten oder defekten Speichermedien (HDD, SSD, USB-Sticks etc.) wiederherstellbar zu machen.

Leider nein. Eine 100%ige Erfolgsgarantie wäre unseriös. Insbesondere bei schweren physischen Schäden (z. B. zerstörte Magnetscheiben oder massive Oberflächenkratzer) kann eine Rettung unmöglich sein.

Ein Reinraum wird bei mechanischen Schäden im Inneren des Gehäuses benötigt – etwa beim Austausch der Schreib-/Leseköpfe oder nach einem Sturz. Elektronik- oder Firmware-Probleme lassen sich oft ohne Reinraum lösen.

Das hängt vom Schaden ab. Logische Fehler (gelöschte Daten) können oft kurzfristig behoben werden. Bei mechanischen Defekten oder schwierigen Lesevorgängen kann der Prozess mehrere Tage, aber auch Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.

Während logische Fehler (gelöscht/formatiert) oft in wenigen Tagen erledigt sind, können physische Schäden (nach Sturz oder bei defekten SSD-Controllern) Geduld erfordern. Das Auslesen beschädigter Oberflächen bei großen Festplatten kann Tage oder in Einzelfällen sogar Wochen oder Monate dauern. Wir kämpfen um jeden Sektor, solange Hoffnung besteht.

Vor der Bezahlung erhalten Sie eine Dateiliste (HTML-Übersicht). So sehen Sie genau, welche Verzeichnisse und Dateien wiederhergestellt wurden. Defekte Dateien werden dabei markiert.

Ja, die Erfolge sind so individuell wie die Schäden:

• Sturzschaden: 2 TB externe Festplatte – 88 % der Fotos nach mehreren Wochen gerettet.
• Unternehmen: RAID-5 System mit 12 TB nach Stromausfall – Vollständige Wiederherstellung in 3 Wochen.
• Bedienfehler: Formatierte Fotografen-Platte – Rückgabe aller Daten innerhalb von 24 Stunden.

Wir kombinieren persönliche Betreuung mit Profi-Equipment wie dem PC-3000-System von ACE Lab. Sie erhalten eine kostenlose Ersteinschätzung und ein unverbindliches Angebot. Zudem garantieren wir: Sie zahlen nur den vereinbarten Festpreis – egal, wie zeitaufwendig die Rettung am Ende tatsächlich ist.

Zum Schutz Ihrer privaten oder geschäftlichen Daten müssen wir sicherstellen, dass die Hardware nur an die berechtigte Person ausgehändigt wird. Zur Dokumentation fertigen wir ein Teilfoto des Ausweises an, auf dem lediglich die letzten Stellen der Ausweisnummer (als Nachweis der Prüfung) sichtbar sind. Alle anderen Daten werden nicht erfasst.

Die Ausgabe erfolgt ausschließlich an den Auftraggeber oder eine im Auftragsformular explizit benannte bevollmächtigte Person (wichtig z. B. für Unternehmen). Eine spätere Änderung der Übergabeperson ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Nein. Um Missbrauch und unbefugten Zugriff auszuschließen, können wir Adressen nach Auftragserteilung nicht mehr ändern. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben daher sorgfältig bei der Auftragserteilung.

Ihre Daten werden auf einem neuen externen Medium (Festplatte/USB-Stick) gespeichert, das nach Abschluss in Ihr Eigentum übergeht. Alternativ können Sie ein eigenes Leermedium beistellen. Eine dauerhafte Speicherung auf unseren Servern erfolgt nicht.

• Schriftlich: Per E-Mail, WhatsApp, SMS oder über unser Kontaktformular.
• Telefonisch: Unter 01520 5114517. Sollten wir nicht erreichbar sein, hinterlassen Sie eine Nachricht – wir rufen zeitnah zurück.
• Persönlich: Eine Abgabe vor Ort ist nach vorheriger Terminabsprache in der Weidenhäuser Straße 97, 35037 Marburg möglich.

Datenverlust trifft Nutzer meist völlig unvorbereitet. Die Ursachen sind vielfältig, lassen sich aber in drei Hauptkategorien unterteilen:

• Logische Fehler: Versehentliches Löschen, Formatieren, Systemabstürze oder Schadsoftware (Viren/Trojaner). Hier sind die Daten meist physisch noch da, aber die Verzeichnisstruktur ist beschädigt.
• Mechanische Schäden: Besonders bei klassischen Festplatten führen Stürze oder Erschütterungen zu Kopfschäden (Head-Crash) oder Oberflächenkratzern auf den Magnetscheiben.
• Verschleiß & Elektronik: SSDs und USB-Sticks haben eine begrenzte Lebensdauer der Speicherzellen. Überspannung (defekte Netzteile) kann zudem die Steuerungselektronik zerstören.

Wichtigster Rat: Sobald Sie einen Fehler bemerken: Gerät sofort ausschalten! Jedes weitere Einschalten kann bei mechanischen Defekten die Schäden verschlimmern und eine Rettung unmöglich machen.